Client Manager

Vacature: Fulltime Client Manager Klantenservice
(Meerdere Opdrachtgevers – Inbound/Outbound Projecten)

Bent u een ervaren professional met een gedegen achtergrond in klantbeheer binnen de klantenservice? Inwozo zoekt momenteel een fulltime Client Manager om de supervisie te houden over zowel inbound- als outboundprojecten voor diverse opdrachtgevers. Indien u over minimaal 2 jaar relevante ervaring beschikt, een opleidingsniveau op HBO-niveau hebt afgerond, woonachtig bent in Turkije en bereid bent tot reizen naar België en Nederland, nodigen wij u uit om te solliciteren.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden:

• Beheer en cultiveer relaties met diverse opdrachtgevers, waarbij u zorgdraagt voor hun tevredenheid en proactief inspeelt op hun behoeften.
• Overzie zowel inbound- als outboundklantenserviceprojecten en waarborg een efficiënte en hoogwaardige dienstverlening.
• Werk nauw samen met interne teams, waaronder teamcoaches, trainers, en kwaliteitsmedewerkers, om projectactiviteiten te coördineren en de verwachtingen van opdrachtgevers te overtreffen.
• Analyseer opdrachtgeversfeedback en implementeer verbeteringen om de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren.
• Zorg voor strikte naleving van projecttijdslijnen en doelstellingen, met bijzondere aandacht voor Key Performance Indicators (KPI’s).
• Stuur een team aan, bestaande uit teamcoaches, trainers en kwaliteitsmedewerkers, om een naadloze uitvoering van projecten te waarborgen.

Belang van KPI Naleving: Als Client Manager begrijpt u het cruciale belang van KPI naleving en opvolging. Door zorgvuldige monitoring van KPI’s kunt u de prestaties van projecten in kaart brengen, mogelijke knelpunten identificeren en tijdig corrigerende maatregelen nemen. U weet dat het naleven en overtreffen van KPI’s niet alleen de tevredenheid van opdrachtgevers waarborgt, maar ook de basis legt voor een duurzame en succesvolle samenwerking.

Vereisten:

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantbeheer binnen een klantenserviceomgeving.
• Afgeronde HBO-opleiding.
• Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
• Woonachtig in Turkije.
• Bereidheid tot reizen naar België en Nederland indien vereist.

Wat Wij Bieden:

• Een dynamische en stimulerende werkomgeving.
• Kansen voor professionele groei en ontwikkeling.
• Een competitief salaris en een goede prestatiebonussyteem.
• Mogelijkheden voor zakelijke reizen naar België en Nederland.
• Geen 09-18 werktijd mentaliteit; flexibele werkuren om een optimale work-life balance te waarborgen.

Indien u voldoet aan de gestelde criteria en klaar bent voor een fulltime uitdagende rol als Client Manager binnen het dynamische domein van klantenservice, nodigen wij u van harte uit om uw sollicitatie in te dienen. Sluit u aan bij Inwozo, waar uw expertise en inzet een substantiële bijdrage kunnen leveren aan onze gevarieerde projecten.

Opmerking: Vaardigheid in de Duits of Engelse taal wordt beschouwd als een waardevolle troef voor deze functie.