Klantenservice Medewerker Zorgleverancier

Vacature: Inbound Klantenservice Medewerker – Zorgleverancier

In de functie van klantenservice medewerker draag jij zorg voor de telefonische en schriftelijke advisering en begeleiding van patiënten.

Je begeleidt patiënten met als doel een zo optimaal mogelijke therapie te realiseren, waarbij je advies geeft over het gebruik en de mogelijkheden van de apparatuur.

Project Beschrijving:

Het zorgproject omvat verschillende afdelingen die gespecialiseerde ondersteuning bieden op het gebied van medische zorg en producten. Deze afdelingen richten zich op wondzorg, slaapapneu, orderbeheer, diabetes, incontinentie & stoma, en zakelijke klanten (B2B) in de gezondheidszorgsector. We communiceren rechtstreeks met patiënten, voorschrijvers, ziekenhuizen, zorginstellingen en magazijnen, wat complexiteit met zich meebrengt.

Afdelingen:

1. Wond (Inbound – E-mail):

   • De wondafdeling richt zich op het leveren van gespecialiseerde producten, expertise en ondersteuning voor wondbeheer.
   • Eerste aanspreekpunt voor voorschrijvers.

2. OSAS (Obstructieve Slaapapneu) (Inbound – E-mail – Outbound – Administratieve taken):

   • Focus op slaapapneu en bijbehorende apparatuur.

3. OMT (Order Management Team) (Backoffice – E-mail – Outbound):

   • Bedient zakelijke klanten en handhaaft productbeschikbaarheid.
   • Proactief suggereren van alternatieven bij niet-op-voorraad items.

4. Diabetes (Inbound – E-mail – Outbound – Administratieve taken):

   • Biedt uitgebreide ondersteuning en producten afgestemd op diabetespatiënten.

5. Incontinentie & Stoma (Inbound – E-mail – Outbound – Administratieve taken):

   • Gespecialiseerd in zorg, producten en hulp voor incontinentie- en stoma-behoeften.

6. Institutioneel (Inbound – E-mail – Administratieve taken):

   • B2B-afdeling gewijd aan zakelijke klanten zoals zorginstellingen, magazijnen, ziekenhuizen.

Wat ga je doen:

1. Telefonische en Schriftelijke Communicatie:

   • Beantwoord inkomende telefoongesprekken, e-mails en andere vormen van communicatie.
   • Verstrek heldere informatie over producten en diensten.

2. Advisering en Begeleiding:

   • Verstrek deskundig advies en begeleiding aan patiënten.
   • Begeleid patiënten om optimale therapie te realiseren.

3. Orderverwerking:

   • Beheer en verwerk bestellingen nauwkeurig.
   • Volg orderstatussen op en zorg voor tijdige levering.

4. Oplossen van Vragen en Problemen:

   • Behandel vragen, klachten en problemen professioneel en empathisch.

5. Samenwerking met Interne Teams:

   • Werk samen met interne teams voor een naadloze service.

6. Documentatie en Rapportage:

   • Houd nauwkeurige administratieve gegevens bij.
   • Documenteer klantinteracties en genereer rapporten indien nodig.

7. Continue Educatie:

   • Blijf op de hoogte van productontwikkelingen en industrienormen.

Wat bieden wij:

• Doordeweeks werken op vaste werktijden van 11:00 tot 20:00 en in de zomer van 10:00 tot 19:00
• Inspirerende werkcultuur gericht op teamwerk en innovatie!
• Fulltime en Parttime werkmogelijkheden.
• Goede kennis van het Nederlands, zowel in woord als geschrift.

Wat verwachten wij:

1. Uitstekende Communicatieve Vaardigheden:

   • Duidelijke en vriendelijke communicatie met patiënten, zorgprofessionals en zakelijke klanten.
   • Vermogen om complexe medische informatie begrijpelijk over te brengen.

2. Klantgerichtheid:

   • Proactieve benadering om de behoeften van klanten te begrijpen en te voldoen.
   • Empathisch omgaan met patiënten en begrip tonen voor hun zorgbehoeften.

3. Orderbeheer en Nauwkeurigheid:

   • Nauwkeurig verwerken en beheren van bestellingen.
   • Aandacht voor detail om fouten in orderverwerking te minimaliseren.

4. Probleemoplossend Vermogen:

   • Effectief omgaan met vragen, klachten en problemen van klanten.
   • Proactieve aanpak om oplossingen te bieden en escalaties te voorkomen.

5. Samenwerking met Interne Teams:

   • Soepele samenwerking met interne teams voor een efficiënte service.
   • Communicatie van relevante informatie aan collega’s om een naadloze workflow te bevorderen.

6. Zelfstandigheid en Organisatie:

   • Vermogen om zelfstandig te werken en taken te organiseren binnen een dynamische omgeving.
   • Efficiënt multitasken en prioriteiten stellen.

7. Continue Educatie en Training:

   • Actieve deelname aan trainingen om up-to-date te blijven met productontwikkelingen en procedures.
   • Bereidheid om voortdurend te leren en zich aan te passen aan veranderende zakelijke behoeften.

8. Integriteit en Verantwoordelijkheid:

   • Handelen met integriteit en verantwoordelijkheid bij het omgaan met vertrouwelijke medische informatie.

9. Positieve Teambijdrage:

   • Actieve deelname aan een positieve teamcultuur, waarbij collegialiteit en samenwerking worden aangemoedigd.
   • Bereidheid om collega’s te ondersteunen en bij te dragen aan een gezonde werkomgeving.